么色6月16日音讯（报导 ：李楠）今天 ，去儿去哪儿游览举行客服节 ，周年首度推出”NICE夸姣同行”服务理念 。晋级这背面的服务意义是灵敏呼应（Nimble） 、立异驱动（Innovative）、理念共情用户（Caring） 、夸姣专业牢靠（Expert） 。同行
在客服节上，去儿一张张年青的周年面孔从电话后头走到了前台。去哪儿发布的晋级数据显现 ，客服团队的服务作业人员 。平均年龄26岁 ，理念95%都是夸姣90后 。他们会由于用户的同行境况潸然泪下，站在用户视点考虑 ，去儿为用户想尽办法解决问题 ，“活人感”十足 。
去哪儿也初次披露了针对客服的一系列福利方针。包含新年能够提早一个月返乡居家作业 、一周最多能够挑选四天居家作业 ，以及每年1200元的旅行基金 。此外，去哪儿宣告 ，还将不断完善客服培育系统，并借力AI的基础建设，协助更多年青的客服更快生长为职业专家 。
“服务质量已经成为去哪儿发展战略的一个中心支柱 。咱们信任 ，有更高兴的客服 ，才会有更高兴的用户 。”去哪儿服务中心负责人叶海峰表明 ，期望经过一系列作业形式的立异 、AI的赋能 ，让客服同学拥抱更夸姣的日子 ，取得更快的个人生长，然后进一步提高去哪儿的服务质量 ，助力渠道可持续发展。
